Garantie voorwaarden
Bij Henk Pen vinden we het belangrijk dat je zorgeloos kunt genieten van je camper of caravan. Daarom bieden wij duidelijke garantievoorwaarden die zorgen voor extra zekerheid na aankoop. Op deze pagina lees je welke garantie van toepassing is, wat er onder de garantie valt en hoe een garantieclaim wordt behandeld. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Algemene- en garantievoorwaarden (direct te downloaden)
Henk Pen handhaaft als BOVAG-bedrijf de algemene- en garantievoorwaarden van de BOVAG. De voorwaarden kun je hieronder downloaden.
Toelichting garantie voorwaarden nieuwe campers en caravans
Wat valt er onder de garantie?
De fabrieksgarantie van een nieuwe camper of caravan dekt defecten en fabricagefouten aan het voertuig en de basisvoertuigcomponenten die ontstaan bij normaal gebruik. De exacte dekking kan per fabrikant verschillen. Veel fabrikanten bieden 6 tot 10 jaar garantie op waterdichtheid, op voorwaarde dat er jaarlijks een door hen voorgeschreven vochtmeting wordt uitgevoerd. Een standaard vochtmeting is niet altijd voldoende.
Garantie procedure
Na aankoop wordt uw nieuwe camper of caravan door Henk Pen voor garantie aangemeld bij de fabrikant. Een garantieclaim wordt beoordeeld door Henk Pen en de fabriek voordat deze wordt goedgekeurd. Is de garantieclaim goedgekeurd? Dan voeren wij de werkzaamheden kosteloos voor u uit. De garantiewerkzaamheden dienen door Henk Pen te worden begeleid en uitgevoerd.
Wat valt er niet onder de garantie?
- Slijtage- onderdelen
- Voorbeelden: banden, accu’s, lampjes, kraantjes, ruitenwissers, waterpompjes, remmen etc.
- Voorbeelden: banden, accu’s, lampjes, kraantjes, ruitenwissers, waterpompjes, remmen etc.
- Niet tot standaard (af-fabriek) behorende accessoires
- Voorbeelden: luifels, voortenten, achteruitrijcamera’s, alarminstallaties, navigatiesystemen, autoradio’s, televisies, schotels etc. Heeft u accessoires recent door Henk Pen laten monteren? Dan geldt hierop de fabrieksgarantie.
- Voorbeelden: luifels, voortenten, achteruitrijcamera’s, alarminstallaties, navigatiesystemen, autoradio’s, televisies, schotels etc. Heeft u accessoires recent door Henk Pen laten monteren? Dan geldt hierop de fabrieksgarantie.
- Hang- en sluitwerk
- Door trillingen kan hang- en sluitwerk nagesteld moeten worden. Dit valt niet onder de garantie.
- Door trillingen kan hang- en sluitwerk nagesteld moeten worden. Dit valt niet onder de garantie.
- Schade
- Alle schade die na aankoop is ontstaan, valt buiten de garantie, waaronder:
- Lakschade
- Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of nalatigheid
- Schade door modificaties door derden (nier door Henk Pen gemonteerde accessoires of reparaties)
- Schade door externe factoren zoals hagel, storm of bevriezing
- Alle schade die na aankoop is ontstaan, valt buiten de garantie, waaronder:
Heeft u vragen over de Henk Pen kwaliteitsgarantie of wilt u de BOVAG- garantievoorwaarden inzien? Ga dan naar henkpen.nl/garantie.
Toelichting garantievoorwaarden voor gebruikte campers en caravans
12 maanden BOVAG- garantie
Henk Pen hanteert (mits anders afgesproken) op elke gebruikte camper of caravan minimaal twaalf maanden BOVAG-garantie. De BOVAG- garantie biedt extra zekerheid en is afgestemd met ANWB en de Consumentenbond. Gebreken (zoals vastgesteld in de BOVAG- voorwaarden) worden twaalf maanden na aankoop kosteloos hersteld. Bij meningsverschillen over de garantie kunt u gebruikmaken van de BOVAG-diensten ‘Hulp bij klachten‘ of de ‘Geschillencommissie Voertuigen’.
Uitgebreide diagnose
Alle occasions krijgen bij Henk Pen een uitgebreide diagnose op meer dan 60 BOVAG- keuringspunten. Dit keuringsrapport wordt voor aankoop beschikbaar gesteld, zodat u een duidelijk inzicht krijgt in de staat van het kampeervoertuig. De BOVAG -garantie geldt uitsluitend voor de onderdelen die tijdens de BOVAG-diagnose als goedgekeurd of hersteld zijn geregistreerd.
Wat valt er niet onder de garantie?
- Slijtage- onderdelen
- Voorbeelden: banden, accu’s, lampjes, kraantjes, ruitenwissers, waterpompjes, remmen etc.
- Voorbeelden: banden, accu’s, lampjes, kraantjes, ruitenwissers, waterpompjes, remmen etc.
- Niet tot standaard (af-fabriek) behorende accessoires
- Voorbeelden: luifels, voortenten, achteruitrijcamera’s, alarminstallaties, navigatiesystemen, autoradio’s, televisies, schotels etc. Heeft u accessoires recent door Henk Pen laten monteren? Dan geldt hierop de fabrieksgarantie.
- Voorbeelden: luifels, voortenten, achteruitrijcamera’s, alarminstallaties, navigatiesystemen, autoradio’s, televisies, schotels etc. Heeft u accessoires recent door Henk Pen laten monteren? Dan geldt hierop de fabrieksgarantie.
- Hang- en sluitwerk
- Door trillingen kan hang- en sluitwerk nagesteld moeten worden. Dit valt niet onder de garantie.
- Door trillingen kan hang- en sluitwerk nagesteld moeten worden. Dit valt niet onder de garantie.
- Schade
- Alle schade die na aankoop is ontstaan, valt buiten de garantie, waaronder:
- Lakschade
- Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of nalatigheid
- Schade door modificaties door derden (nier door Henk Pen gemonteerde accessoires of reparaties)
- Schade door externe factoren zoals hagel, storm of bevriezing
- Alle schade die na aankoop is ontstaan, valt buiten de garantie, waaronder:
Heeft u vragen over de Henk Pen kwaliteitsgarantie of wilt u de BOVAG- garantievoorwaarden inzien? Ga dan naar henkpen.nl/garantie.
Uitgebreide garantie op nieuwe kampeervoertuigen
Wij controleren al onze nieuwe campers en caravans zorgvuldig om te garanderen dat ze voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen. Na aankomst uit de fabriek ondergaat elk voertuig een uitgebreide diagnose. Deze extra controle is geen wettelijke verplichting, maar wordt door Henk Pen uitgevoerd om maximale zekerheid te bieden. Zo kunnen wij volledig achter de kwaliteit van onze voertuigen staan. Onze nieuwe campers en caravans worden daarnaast grondig gereinigd en geleverd met 2 jaar fabrieksgarantie.
Waterdichtheidsgarantie
De waterdichtheidsgarantie valt onder de fabrieksgarantie en kan, afhankelijk van het merk, oplopen tot 5 of zelfs 10 jaar. De exacte looptijd vind je in het garantieboekje. Let op: om de garantie te behouden, is een jaarlijkse vochtmeting verplicht.
Unieke kwaliteitsgarantie op occasions
Al onze camper- en caravanoccasions worden zorgvuldig geselecteerd via een betrouwbaar inkoopnetwerk. Zo kunnen wij de hoge kwaliteitsstandaard van Henk Pen garanderen. Voor acceptatie ondergaat elk voertuig een grondige inspectie op 60 BOVAG-controlepunten, aangevuld met extra veiligheidschecks.
Onze occasions worden geleverd met 1 jaar BOVAG-garantie (bekijk hier de volledige voorwaarden) en zijn van binnen en buiten grondig gereinigd. Campers krijgen bovendien minimaal 6 maanden APK en een distributieriem die voldoet aan de fabrieksvoorschriften.
Benieuwd naar het complete overzicht? Bekijk dan onze uitgebreide kwaliteitsgarantie voor campers en caravans.
Merkdealer
Bij campers bouwt de camperfabrikant de opbouw op het chassis van een merk als Fiat, Ford, Citroën, Volkswagen of MAN. De fabrikant van het chassis is verantwoordelijk voor garantiegevallen die betrekking hebben op het onderstel, de motor en de cabine (voor zover deze tot het oorspronkelijke merkvoertuig behoren).
Ook voor bepaalde firware updates of specifieke motorstoringen kan het voorkomen dat dit afgehandeld moet worden via een merkdealer (zoals Fiat, Ford, Citroën, Volkswagen of MAN). In dit soort gevallen kan Henk Pen je begeleiden richting de juiste partijen.
